Os serviços de TI gerenciados são operações de monitoramento, manutenção, reparo e geração de relatórios da infraestrutura de TI, realizadas por um provedor de serviços em nome da empresa que possui a infraestrutura.

Em termos simples, é o que acontece, quando uma empresa terceiriza a gestão de sua TI para outra empresa existente, para assumir esse trabalho, em vez de deixar essa tarefa, com equipes de TI internas.

No entanto, há um ponto importante a ser observado. O trabalho de reparação ocasional feito, por um técnico que você contratou, para um serviço pontual não é serviço gerenciado, no sentido real que se entende.

Os serviços gerenciados, ao contrário de reparos e manutenções ocasionais, são realizados com base em um Acordo de Nível de Serviço (SLA) e você, normalmente, paga pelo serviço mensalmente.

Quando você tem um contrato de trabalho com um provedor de serviços gerenciados (MSP), ele cuidará de uma série de questões de TI que você solicitará que ele forneça.

Quer você seja uma pequena empresa ou uma grande corporação, deve considerar o uso de serviços de TI gerenciados.

Aqui está o porquê.

Serviços gerenciados ou reparos únicos?

Como empresa, você deseja que seus sistemas de TI estejam em ótima forma, a cada hora, o dia todo, durante todo o ano de trabalho.

Sua produtividade depende disso, assim como seu resultado financeiro (em última instância). Se seus trabalhadores forem, ainda, qualificados e preparados para fazer seu trabalho, eles serão incapazes de produzir resultados de melhor qualidade, a menos que tenham as ferramentas tecnológicas em boas condições.

Por muito tempo, a maioria das empresas na Nigéria confiou em técnicos para corrigir esses problemas, quando eles surgissem.

Eles entram em contato com alguém para resolver seus problemas de fiação ou configurar uma WLAN (Rede Local Sem Fio).

Essa abordagem, entretanto, está se tornando menos conveniente. Isso porque, nossos negócios cresceram, tão dependentes dessas tecnologias que, nossas operações se fecham, se tivermos que esperar que os técnicos façam consertos de horas. Quando demora muito para lidar com problemas de TI, perdemos horas ou até dias de produtividade.

É aqui que entram os serviços gerenciados.

Com os serviços de TI gerenciados, você não terá que apressar alguém para solucionar problemas ou gastar horas preciosas ao tentar descobrir problemas de tecnologia.

Sua infraestrutura de TI será cuidada por especialistas, que garantem que os problemas sejam tratados antes que possam ameaçar a continuidade dos negócios.

Exemplos de serviços de TI gerenciados

Aqui estão algumas coisas que um MSP pode fazer pela sua empresa.

WLAN gerenciada

Você não precisa esperar até que haja um problema com a conectividade sem fio de sua empresa antes de pedir a um técnico para dar uma olhada.

Por que não permitir que uma equipe de especialistas gerencie a configuração em seu nome, de modo que eles abordem quaisquer deficiências existentes, antes que atrapalhe suas atividades?

Mobilidade Empresarial

Muitas vezes, as empresas precisam de seus funcionários para lidar com as tarefas, enquanto eles estão fora de seus escritórios.

Um provedor de serviços gerenciados pode ajudá-los a criar canais que permitam aos funcionários acessar com segurança as plataformas digitais de sua empresa, onde quer que estejam.

Os MSPs, também, garantem que tais sistemas estejam sempre funcionando de maneira ideal e resolverão quaisquer problemas que possam surgir com eles.

Segurança Gerenciada

Quando um MSP fornece segurança gerenciada, ele assume o monitoramento e o gerenciamento da segurança cibernética de uma organização cliente.

Eles podem ajudar a configurar e manter sistemas, como bloqueio de vírus, redes privadas virtuais (VPN) e firewalls.

Serviços profissionais

Os provedores de serviços gerenciados também planejam, projetam, implementam e gerenciam redes e sistemas de tecnologia corporativa em geral.

Isso inclui auditorias de rede e perícia, visualização, instalação e configuração de redes de voz e dados, monitoramento de rede ao vivo e manutenção de emergência 24 horas, entre outros.

Nuvem Gerenciada, Armazenamento e Backup

Em vez de ter sua infraestrutura em nuvem no local, a maioria das empresas agora prefere permitir que as empresas de serviço em nuvem forneçam e cuidem dessas instalações em seu nome.

O que você ganha com os serviços gerenciados

Libera tempo e recursos

MSPs retiram uma quantidade significativa de carga dos negócios. Eles não precisam mais se esforçar com tarefas muito técnicas de reparo e monitoramento.

Isso libera tempo e recursos que podem ser canalizados para os aspectos centrais de suas operações.

Aumenta a produtividade

Com mais tempo e recursos, sua equipe será capaz de realizar mais. Os serviços de TI aprimorados que você obtém de seu MSP também permitirão que sua equipe faça melhor em seu trabalho - eles não precisam lutar com interrupções que interrompem seu trabalho, por exemplo.

Orçamento menor

Dependendo de quais são suas necessidades de TI, você pode nem mesmo precisar de uma equipe de TI, se estiver usando um provedor de serviços gerenciados.

O MSP poderia assumir totalmente essa função. Isso elimina o custo de treinamento e remuneração de uma equipe de TI interna.

Escalabilidade

Se o seu negócio crescer, ou se a demanda por seus serviços aumentar, pode ser necessário incrementar seus recursos de TI para atender às solicitações do mercado.

Os serviços gerenciados são projetados para se ajustar rapidamente a isso. Você pode aumentar ou diminuir o serviço que está recebendo, com relativa facilidade.

Você não precisa contratar e treinar funcionários, mudar suas tecnologias e incorrer nos custos que acompanham essas coisas.

Suporte

Se houver algo sobre o seu TI que você não tenha certeza, você pode ligar para o seu MSP e perguntar a eles, para que fique mais claro para você.

Os prestadores de serviços mais centrados no cliente responderão prontamente às suas solicitações e o manterão atualizado sobre as coisas, tão frequentemente quanto possível.

Sua organização precisa de serviços gerenciados?

Sua empresa ou agência precisa considerar os serviços de TI gerenciados, se atender a um ou mais destes critérios:

• Sua equipe interna de TI está sobrecarregada ou lutando para acompanhar as muitas tarefas que têm de cumprir

• A organização tem uma infraestrutura de TI crescente que requer monitoramento constante

• Os custos de manutenção de TI estão se expandindo rapidamente e consumindo seu orçamento

• Você está insatisfeito com o nível atual de suporte que está obtendo para sua infraestrutura de TI

Um provedor de serviços de TI gerenciado em que você pode confiar

Se desejar saber mais sobre serviços gerenciados, você pode falar com os consultores de TI em Layer3.

Eles podem ajudá-lo a determinar que tipo de serviços sua empresa precisa e como devem ser implantados.

Por mais de 14 anos, Layer3 atendeu clientes, nos setores público e privado da Nigéria, fornecendo-lhes as tecnologias que atendem às suas necessidades peculiares.

Você pode se beneficiar de sua ampla experiência em segurança cibernética, WLAN gerenciada, gerenciamento de dispositivos móveis e manutenção de rede.

Comece, com serviços gerenciados, para ajudar sua empresa a subir a curva de crescimento. Contacte-nos agora para começar esta jornada.

Sobre o autor

Victoria Shokunbi, Executivo de Desenvolvimento de Negócios na Layer3

Imagem em destaque:

Não perca artigos importantes durante a semana. Inscrever-se para cfamedia resumo semanal para atualizações.